購物Q&A FAQ
收送相關
訂單成立到洗滌完成送回會需要多少時間?

訂單成立後隔日即可開始收洗服務,最快當日可送回。

收件服務區域有那些呢?

新竹縣:竹北市、新埔、新豐
新竹市:全區

居家洗衣收件,收件時段有哪些?

周一~周五 08-12
不同收送區域仍可能有不同收送時段,如所有收送時段皆無法配合,也可前往實體門市進行衣物送洗

收送人員甚麼時間會與我聯絡?

由於收送人員每天的路線都不同,所以沒辦法跟您確認實際抵達時間。
但收送人員會在前往之前先電話與您確認是否方便收送,如果時間不方便可以與收送人員溝通!

可以指定收送時間?

因每天收送件數眾多,我們將會在最快時間收取物件洗滌後再送回,無法指定時間。
 

運費是多少?

送洗滿$1000即可免費為您安排收送,您可收集一次要洗的東西一次送,未滿$1000元酌收服務運費$150。

我想訂洗,但不知適合哪個方案?
人數  /  方案
樂活小資族
(周洗1次)
雙薪悠遊族
(周洗2次)
幸福家庭族
(周洗3次)
1人
​​
2人  /  2人+1kid
3人  / 2人+2kids 
​​
 
  • 參考人數選擇適合方案。
  • 加入光合淨官方LINE帳號,與客服洽談我們會選擇出適合您的洗衣方案。
我可以洗什麼東西?

  • 1.我們絕對不洗的有:寵物用品腳踏墊重油汙工作服...等,其餘衣物皆有洗滌,或洽詢官方line有專人與您對談。
  • 2.精品名牌、特殊衣物、娃娃、需乾洗衣物請您分開放置,收件後報價,匯款後洗滌。
洗滌衣服多久會送回?
  • 包月洗滌當日方案-當日送回
    包月洗滌隔日方案-隔日送回
    若物件有做特殊處理送回時間已人員確定為準。
為什麼有些衣物會需要乾洗?那如果堅持水洗後會變什麼樣子?

羊毛:大塊黃斑不適合漂白,會破、變黃
絲質:局部處理時會局部褪色泛白、會變黃、破
亞麻:局部處理時會局部褪色、整件氧漂會整件顏色變淺
縲縈:局部處理時會局部褪色、易有水痕、容易變形
絲絨:可能會脫絨或掉毛
棉質:沾染不久的污漬較易去除

這週我不在,可以更改收件時間嗎?
  • 可以的,您可提前與LINE官方服務人員聯繫更改收件時間。
錯過收件時間怎麼辦?
  • 若您事先已確認無法於原預定時間收送,請於收件前一日在官方LINE留下資訊。
  • 若是約定時段無法成功取/送件,空趟費將扣除居家點數1點。
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若您選擇ATM轉帳:
付款方式,訂單完成後,「會員專區>訂單查詢」中均會顯示該筆紀錄。

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一.購物流程
STEP 01. 選購商品
您可以透過商品分類或搜尋的方式,找到您需要的商品後點選「立即購買」或加入購物車。結帳前需先輸入帳號、密碼,完成會員登入。

STEP 02. 輸入資料
2-1確認購物明細、是否折抵會員點數和付款方式。
2-2填寫付款人、收貨人資料。
請正確填寫您的收貨地址與聯絡電話,這樣才能正確到府收件&送件!

STEP 03. 完成訂購
當完成訂單確認送出後,系統會帶您到訂購完成頁,同時寄一封訂購完成通知信到您的e-mail信箱,您可以到「會員中心/購物紀錄」查詢該筆訂單的處理情形。

一. 付款方式:
信用卡付 款:一次付清

銀行匯款:ATM轉帳/手機轉帳

 

二.常見問題
Q:何謂完成訂購?
請至「我的帳戶/訂單查詢」,確認此次訂購是否有訂單編號產生,若只是將商品點選「加入購物車」、「加入興趣清單」,都不算完成該商品的訂購,系統亦不會保留商品庫存量或優惠價。如該訂單選擇ATM虛擬仗號轉帳方式,請於3天內(含假日)完成付款,如該訂單選擇超商代碼繳費方式,請於7天內(含假日)完成付款,逾期系統會自動取消該筆訂單。

Q:未收到訂購完成通知信?
若您沒收到訂單確認信,有幾種可能原因:
1.您的e-mail信箱錯誤或者郵件信箱已滿而無法成功遞送。
2.您使用的入口網站所提供的免費信箱,可能因伺服器阻擋,導致信件無法順利寄送至您的信箱內(例如:PCHome、Yahoo…等)。
3.您的訂購並未成功。請至「我的帳戶」中查詢您的交易記錄,若可查到訂購記錄,即表示訂購已完成。

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