購物Q&A FAQ
一般常見問題
我想要送洗衣物,要如何開始下單?

可於官網下單,使用信用卡付款。
或加入我們官方LINE 由專員為您處理訂單。

訂單成立到洗滌完成送回會需要多少時間?

訂單成立後隔日即可開始收洗服務,最快當日可送回。

有哪些付款方式?
  • 信用卡支付
  • 線上轉帳
收件服務區域有那些呢?

新竹縣:竹北市、新埔、新豐
新竹市:全區

居家洗衣收件,收件時段有哪些?

周一~周五 08-12
不同收送區域仍可能有不同收送時段,如所有收送時段皆無法配合,也可前往實體門市進行衣物送洗

收送人員甚麼時間會與我聯絡?

由於收送人員每天的路線都不同,所以沒辦法跟您確認實際抵達時間。
但收送人員會在前往之前先電話與您確認是否方便收送,如果時間不方便可以與收送人員溝通!

可以指定收送時間?

因每天收送件數眾多,我們將會在最快時間收取物件洗滌後再送回,無法指定時間。
 

運費是多少?

送洗滿$1000即可免費為您安排收送,您可收集一次要洗的東西一次送,未滿$1000元酌收服務運費$150。

我想訂洗,但不知適合哪個方案?
人數  /  方案
樂活小資族
(周洗1次)
雙薪悠遊族
(周洗2次)
幸福家庭族
(周洗3次)
1人
​​
2人  /  2人+1kid
3人  / 2人+2kids 
​​
 
  • 參考人數選擇適合方案。
  • 加入光合淨官方LINE帳號,與客服洽談我們會選擇出適合您的洗衣方案。
我想訂洗,那該如何下單呢?
  • 1.由官網上方"訂洗與服務"頁面,選擇適合您的方案下單,完成付款後即可完成訂單。
  • 2.或加入光合淨官方LINE帳號,客服人員會立即為您處理訂洗服務。
我可以洗什麼東西?

  • 1.我們絕對不洗的有:寵物用品腳踏墊重油汙工作服...等,其餘衣物皆有洗滌,或洽詢官方line有專人與您對談。
  • 2.精品名牌、特殊衣物、娃娃、需乾洗衣物請您分開放置,收件後報價,匯款後洗滌。
洗滌衣服多久會送回?
  • 包月洗滌當日方案-當日送回
    包月洗滌隔日方案-隔日送回
    若物件有做特殊處理送回時間已人員確定為準。
最近整理衣物有很多要洗,專用洗衣袋快滿了,這樣洗得乾淨嗎?​​​

1.光合淨會盡最大努力將您的衣物洗乾淨。收回來的衣物我們都使用標準量衣籃測量衣物容量,超過洗滌量時會幫您"分桶洗滌依桶數扣點",確保洗滌後的潔淨度與烘乾品質。

為什麼有些衣物會需要乾洗?那如果堅持水洗後會變什麼樣子?

羊毛:大塊黃斑不適合漂白,會破、變黃
絲質:局部處理時會局部褪色泛白、會變黃、破
亞麻:局部處理時會局部褪色、整件氧漂會整件顏色變淺
縲縈:局部處理時會局部褪色、易有水痕、容易變形
絲絨:可能會脫絨或掉毛
棉質:沾染不久的污漬較易去除

乾洗需要多久?
  • 一般來說會需要7-10天的時間喔, 需要特殊處理衣物會需要更久洗滌時間。
  • 依照不同的質料及汙漬,我們會為您選擇最適合的清潔方式,完成清潔流程後,衣物送回。
這週我不在,可以更改收件時間嗎?
  • 可以的,您可提前與LINE官方服務人員聯繫更改收件時間。
洗滌大小事?
  • 我們會盡可能的將您的衣物變乾淨,由於衣物經不斷的洗滌或污漬長時間停留在上面,仍可能遇到一些狀況,因此我們無法與您保證能清理您衣物上的所有汙漬。
  • 任何洗淨都是需要透過磨擦力及洗劑互相作用才能清除上面的污漬,因此不論是哪種材質或是種類的衣物都可能會產生毛球。
  • 衣服若有破洞、撕裂,要注意可能會越洗越大洞或越裂,可單獨裝洗衣袋或建議在家裡先修補後再送洗。
  • 水鑽、珠飾、亮片洗後會易脫落、變形,需要您的理解,可單獨裝洗衣袋保護或建議在家先補強後送洗,合成皮的衣物洗久會硬化或龜裂,需要您的理解。
  • 若有殊洗滌需求請聯繫LINE官方客服,讓我們為您處理。
  • 印花、貼圖洗後會褪色、脫新衣服因為通常布料都沒有經過洗滌測試,所以洗滌後比舊衣更容易出現褪色、縮水、起毛球等各種衣服的狀況,而這些都較無法透過肉眼檢查,皆需經由洗滌後才會知道這塊布料本身的質好或壞,這需要您的理解落、龜裂,需要您的理解。
  • 居家收送洗滌為代洗烘摺,精品名牌物件若無分開放置以桶洗服務,恕不負退色、移染、損壞之責。
我該如何取消訂單?
  • 如還沒付款,訂單就不算成立,不需要另行取消
  • 如已付款而我們的客服未收到您的退件訊息或該訂單衣物已進行洗滌作業,我們將保留拒絕退款的權利
  • 請確保所有退款資料正確無誤。如資料錯誤及/或不完整,將會導致退款失敗,此需由消費者自行承擔

 

一般送洗參考價目表

參考價目表

 
預約收送提醒 :
*收送金額達$1000可為您安排免運收送,消費不足$1000收取運費$150,謝謝。
*費用待物件收回店中估價後傳LINE報價給您再行轉帳,若不洗滌將收取$150收送運費。
*洗滌費用請盡速匯款,收到款項後為您洗滌。
- 收件日為提出預約的隔日 周間一~日正常收件。
錯過收件時間怎麼辦?
  • 若您事先已確認無法於原預定時間收送,請於收件前一日在官方LINE留下資訊。
  • 若是約定時段無法成功取/送件,空趟費將扣除居家點數1點。
請問如何修改會員資料?

點選頁面右上角後 【登入會員】 ,頁面將顯示【會員中心】,即能修改基本資料、重設密碼和查看訂單紀錄。修改基本資料完畢,確認送出即可。

請問忘記密碼怎麼辦?

點選【登入會員】;【查詢密碼 】→【請輸入您的電子郵件信箱】

密碼通知函將寄至您的信箱。

請問匯款,要匯到哪一家銀行呢?

匯款資訊:

台北富邦銀行 光明分行

代號: 012

帳號: 82110000029733

收到匯款後為您洗滌。
匯款後『截圖』傳給官方line方便上班時間為您對帳。

CLOSE
CLOSE
若您選擇ATM轉帳:
付款方式,訂單完成後,「會員專區>訂單查詢」中均會顯示該筆紀錄。

結帳 (0)

TOTAL:$0
無購物資料
會員登入
更新驗證碼
查詢密碼?
立即結帳

為簡化流程,第一次購物您不需要加入會員就可以直接進行購物。完成訂購後,系統將自動將您升級為會員。

OR
GOOGLE LINE

一.購物流程
STEP 01. 選購商品
您可以透過商品分類或搜尋的方式,找到您需要的商品後點選「立即購買」或加入購物車。結帳前需先輸入帳號、密碼,完成會員登入。

STEP 02. 輸入資料
2-1確認購物明細、是否折抵會員點數和付款方式。
2-2填寫付款人、收貨人資料。
請正確填寫您的收貨地址與聯絡電話,這樣才能正確到府收件&送件!

STEP 03. 完成訂購
當完成訂單確認送出後,系統會帶您到訂購完成頁,同時寄一封訂購完成通知信到您的e-mail信箱,您可以到「會員中心/購物紀錄」查詢該筆訂單的處理情形。

一. 付款方式:
信用卡付 款:一次付清

銀行匯款:ATM轉帳/手機轉帳

 

二.常見問題
Q:何謂完成訂購?
請至「我的帳戶/訂單查詢」,確認此次訂購是否有訂單編號產生,若只是將商品點選「加入購物車」、「加入興趣清單」,都不算完成該商品的訂購,系統亦不會保留商品庫存量或優惠價。如該訂單選擇ATM虛擬仗號轉帳方式,請於3天內(含假日)完成付款,如該訂單選擇超商代碼繳費方式,請於7天內(含假日)完成付款,逾期系統會自動取消該筆訂單。

Q:未收到訂購完成通知信?
若您沒收到訂單確認信,有幾種可能原因:
1.您的e-mail信箱錯誤或者郵件信箱已滿而無法成功遞送。
2.您使用的入口網站所提供的免費信箱,可能因伺服器阻擋,導致信件無法順利寄送至您的信箱內(例如:PCHome、Yahoo…等)。
3.您的訂購並未成功。請至「我的帳戶」中查詢您的交易記錄,若可查到訂購記錄,即表示訂購已完成。

(一) 適用範圍

1. 您註冊或使用本站服務時,所涉及的個人資料蒐集、運用,將根據本站隱私權政策及已生效之個人資料保護法來保護。但經由本站連結之網站,各網站均有其專屬之隱私權政策,當您在這些網站進行活動時,關於個人資料之保護,適用各該網站的隱私權政策,本站不為其行為負責。

2. 您在使用本站服務、參加網站活動或瀏覽網頁時,網站會自動接收紀錄您瀏覽器上的伺服器,但不限於IP位置、Cookie及您點的網頁記錄。

(二) 個人資料蒐集政策

根據本站所提供的不同服務,將向會員蒐集個人資料,當您填寫並同意送出後即代表同意本公司蒐集、處理及利用您的個人資料:

1. 註冊與登錄
使用本服務請正確填寫您的姓名、地址、電子郵件信箱地址等必要資料,當您填寫並同意送出後,即代表同意本公司蒐集、處理及利用您的個人資料,並以電子文件取代書面形式。

2.訂閱電子報
當您訂閱電子報時,需要您登錄姓名及電子郵件信箱地址。

3.線上活動及網路調查
當您參與線上活動(Campaign)或網路調查(Survey)時,本站會請您提供姓名、身分證字號、電話、電子信箱、出生年月日及住址等。當您填寫並同意送出後即代表同意本服務蒐集、處理及利用您的個人資料,並以電子文件取代書面形式。

4.其他個人資料
除了上述之外,本站會保留您在上網瀏覽或查詢時,伺服器自行產生的相關紀錄,包括您使用連線設備的IP位址、使用時間、使用的瀏覽器、瀏覽及點選資料紀錄等。

5.傳送電子郵件之政策
本站將在事前或註冊登錄取得您的同意後,傳送資料或回覆電子郵件給您,並提供您能隨時停止接收這些資訊的方法、說明或功能連結。

(三)會員註冊之個人資料修改:
當您在本站主動註冊成為會員後,您可以隨時利用您的ID和密碼更改您所輸入的任何個人資料(如姓名、暱稱、住址、電話等)。

(四)訊息使用

1. 本站不會向任何人出售或出借您的個人資訊,除非事先得到您的允許同意或為提供您所要求的產品、服務所必需。

2. 為服務會員的目的,您同意本站可透過使用您的個人資訊,向您提供服務,包含但不限於向您寄送活動消息和服務訊息等。

(五)訊息披露
您的個人資訊將在下列情況部分或許會全部被披露

1. 經過您的同意,向第三方披露。

2. 配合相關司法或行政機關依職務需要之調查或使用。

3. 如果您違反中華民國法律或本服務條款等相關政策的情況,需要向第三方披露。

4. 為了提供您所要求的產品、服務,而必須和第三方分享您的個人資訊。

5. 基於公共利益或為維護和改進網站服務而用於管理層面。

(六)政策修改
本站保留對本隱私權政策作出不定時修改的權利,並會將更新之條款公布於本站首頁,請您隨時注意本政策是 否有所更新。

(七)自我資料安全保護措施

1. 請妥善保管您的任何個人資料,切勿提供給任何第三人,以保障您的權益,並提醒您,除了您主動登錄時提供的個人資料外,您自願於網際網路上(包括但不限於討論區、留言版等)提供的個人資料如電子郵件、姓名等形式的資料提供,不在本隱私權保護政策的範圍之內。

2. 若您有相關法律上問題須查閱他人資料時,請務必向警政單位提出告訴,我們將全力配合警政單位調查並提供所有相關資料。